一、服务理念：
　　怀化弘伟模型设计有限公司拥有一批高素质且经验丰富的工程师，形成了自己独特的服务理念。
　　我们决心为客户提供周到的服务，更希望客户对我们的服务进行监督指导提出批评与建议。本服务部将根据您的意见和提议，不断完善和改进服务。

　　二、服务承诺：
　　我公司将对整个模型实施终身维护、维修服务期为一年，在接到贵方通知后，本市12小时、外地24小时服务到位。以真诚的心态，优质的服务承诺对本模型的售后服务。

　　三、有偿保修范围：
　　不是本公司售出的产品或配件。
　　过了保修期的产品或配件。
　　由于搬运、移动或其它人为原因造成的部件损坏大。

　　四、服务方式：
　　1、公司负责免费运送、安装调试
　　2、电话咨询或上门服务。
　　为客户提供电话咨询、解决客户在使用中的各种问题，必要时提供上门服务。
　　3、主动走访
　　服务部将不定期上门走访客户，主动了解客户情况，帮助客户解决问题。
　　4、免费上门服务范围(怀化市)

　　五、模型养护说明
　　弘伟模型作品是设计和精巧制作的高级工艺品，请您务必注意精心维护。
　　以下说明有助于履行您在模型保修中的义务，同时可延长您的模型使用时间，减少维护费用。搬运、布展、撤展和展示过程中应用厢式封闭车辆装运，小心轻放、防震、防碰撞。禁止敲打、剧烈晃动。
　　b.安放环境，理想的环境温度是5度-35度，尽可能地远离热源的位置，且注意防晒。适合湿度。太高可能引起多媒体模型的一些电子元件短路，太低的湿度30%~80%的相对湿度。则易产生静电。声、光、水、电系统须在正式稳定电压状态下工作。
　　C、注意电源的稳定性。模型在展示过程中，禁止使用有害清洁剂、化学品清洁模型。
　　d、注意环境清洁。防尘且防止人为污渍。

　　六、客户投诉
　　对服务不满意的，可来电函投诉。
　　技术人员在服务过程中，客户对服务弘伟模型技术部